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Exchange or Return for a Refund

The products can be returned within 30 days after they have been received. A new product may be exchanged for another product or returned for a refund.

To be eligible, please make sure that.

-The product is in its original packaging

-The product isn't used or damaged

Products that do not meet these criteria will not be considered for return.

To return the products, please submit items change request to customer service via [email protected].

Most returns are processed within 5 business days after we receive your package.

We’ll issue the refund to your wallet in amount of few days if we are not otherwise informed to refund to your payment account in advance. Wallet balance can be used on your next purchase or be withdrawn to your payment account. Once your refund has been issued, you will receive a confirmation email.

We do not accept any request of exchange&return once the "specials" are sold.

Purchase Not Eligible for Return:

-Final sale item(s) is not eligible for return or exchange.

-Swimwear is not eligible for return or exchange.

-Swimwear can only be returned/exchanged if it is defective/damaged or wrong item.

-You must email us a picture showing the problem/defect when you submitting the return/exchange request.

After you receive confirmation from our customer service, please send the product along with the product list which includes the product ID. A tracking No. of the returning parcel is required; we will deal with the product exchange or refund after we get your returning parcel.

Damaged items

If you received a damaged product, please notify us immediately for assistance.

Order Cancellation

We offer full refund if the order is cancelled within 24 hours of your purchase.

You should submit an order cancellation request to our customer service via [email protected] once you decide to cancel the order.

For orders cancelled after 24 hours of purchase but have not been shipped, we will offer partial refund after charging a 15% cancellation fee.

We will NOT accept order cancellation request if the orders have been shipped.

Refunds (if applicable)

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund. If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within 7-15 business days.

If you haven't received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted. Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at [email protected].

 

Customers will only be charged once for shipping costs (this includes returns);No-restocking to be charged to the consumers for the return of the product.

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（Übersetzt von Google）

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei paleonice.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Umtausch oder Rückgabe für eine Rückerstattung

Die Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Ein neues Produkt kann gegen ein anderes Produkt umgetauscht oder gegen Rückerstattung zurückgegeben werden.

Um berechtigt zu sein, stellen Sie dies bitte sicher.

-Das Produkt befindet sich in der Originalverpackung

-Das Produkt ist nicht verwendet oder beschädigt

Produkte, die diese Kriterien nicht erfüllen, werden nicht zurückgesendet.

Um die Produkte zurückzusenden, senden Sie bitte eine Änderungsanfrage für Artikel an den Kundendienst über [email protected].

Die meisten Rücksendungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihres Pakets bearbeitet.

Wir werden die Rückerstattung innerhalb weniger Tage auf Ihr Guthaben ausstellen, wenn wir nicht im Voraus über eine Rückerstattung auf Ihr Zahlungskonto informiert wurden. Wallet-Guthaben kann bei Ihrem nächsten Einkauf verwendet oder auf Ihr Zahlungskonto ausgezahlt werden. Sobald Ihre Rückerstattung ausgestellt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Wir akzeptieren keine Umtausch- und Rückgabeanfragen, sobald die "Specials" verkauft sind.

Kauf nicht zur Rückgabe berechtigt:

- Endverkaufsartikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

-Bademode kann nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

-Badebekleidung kann nur zurückgegeben/umgetauscht werden, wenn sie defekt/beschädigt oder falsch ist.

- Sie müssen uns ein Bild per E-Mail senden, das das Problem/den Defekt zeigt, wenn Sie die Rückgabe-/Umtauschanfrage einreichen.

Nachdem Sie eine Bestätigung von unserem Kundenservice erhalten haben, senden Sie das Produkt bitte zusammen mit der Produktliste, die die Produkt-ID enthält. Eine Sendungsverfolgungsnummer des zurückgesandten Pakets ist erforderlich; Wir kümmern uns um den Produktumtausch oder die Rückerstattung, nachdem wir Ihr Rücksendepaket erhalten haben.

Beschädigte Gegenstände

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend, um Hilfe zu erhalten.

Stornierung der Bestellung

Wir bieten eine volle Rückerstattung, wenn die Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert wird.

Sie sollten eine Bestellungsstornierungsanfrage an unseren Kundendienst über [email protected] senden, sobald Sie sich entscheiden, die Bestellung zu stornieren.

Für Bestellungen, die nach 24 Stunden nach dem Kauf storniert, aber noch nicht versandt wurden, bieten wir eine teilweise Rückerstattung an, nachdem eine Stornogebühr von 15 % erhoben wurde.

Wir akzeptieren KEINE Auftragsstornierungsanfrage, wenn die Bestellungen versandt wurden.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 7 bis 15 Werktagen wird automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Wenden Sie sich als nächstes an Ihre Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

 

Den Kunden werden nur einmal Versandkosten in Rechnung gestellt (einschließlich Rücksendungen); keine Wiedereinlagerung, die dem Verbraucher für die Rücksendung des Produkts in Rechnung gestellt wird.